Spediteure betrachten Technologie als grundlegend

Die Descartes Systems Group hat die Ergebnisse ihrer Global Forwarder/Broker Benchmark Study mit mehr als 400 Unternehmen bekannt gegeben, die eine Logistikbranche hervorhebt, die mit globaler Unsicherheit und technologischen Chancen zurechtkommt. Laut der Studie gehören globale Instabilität (60 %), Tarifänderungen (42 %) und Preisdruck der Kunden (61 %) zu den größten Herausforderungen, denen sich Spediteure und Zollagenten in den nächsten fünf Jahren stellen müssen. Angesichts dieses Gegenwinds betrachteten jedoch 67 % der Befragten Technologie als grundlegend oder äußerst wichtig für das Wachstum, und überwältigende 55 % nannten die Implementierung neuer Technologien als beste Strategie, um gegenüber der Konkurrenz zu wachsen.

Die Befragten betrachteten die Fähigkeit, Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, als entscheidend für die Erzielung langfristiger Effizienz, Compliance-Agilität und Rentabilität. KI (65 %) wurde als die Technologie genannt, die Unternehmen in den nächsten zwei Jahren voraussichtlich den größten Mehrwert bieten wird. Während bei vielen traditionellen Technologien ein Rückgang des wahrgenommenen Werts zu verzeichnen war, verzeichneten sowohl das Tarifmanagement (20 %) als auch die Systeme zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (30 %) im Jahr 2025 Zuwächse. Tarifverwaltungslösungen haben für die Fähigkeit, automatisierte Self-Service-Bewertungs- und Angebotsfunktionen für Kunden bereitzustellen, an Bedeutung gewonnen, während der Wert von Systemen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften angesichts der Komplexität der Erfüllung sich schnell entwickelnder regulatorischer Anforderungen gestiegen ist.

Weitere wichtige Erkenntnisse sind:

Manuelle Prozesse behindern das Wachstum: 25 % nannten manuelle Arbeitsabläufe als größtes Wachstumshemmnis, wobei kleinere Unternehmen besonders durch den begrenzten Zugang zu Kapital eingeschränkt sind (27 %).

KI dominiert Technologieinvestitionen: 55 % der Befragten planen, KI-Investitionen in den nächsten zwei Jahren zu priorisieren.

Verlagerung des Wettbewerbsvorteils: Maßgeschneiderte Dienste (33 %) überholten hohen Service (31 %) als größten Wettbewerbsvorteil und signalisierten eine Entwicklung hin zu individuelleren und datengesteuerten Kundenerlebnissen.

Die Bedeutung von Technologie variiert je nach Unternehmensgröße: Während 60 % der großen Unternehmen Technologie als grundlegend für das Wachstum ansehen, teilen nur 27 % der kleinen Unternehmen diese Ansicht.

„Im Laufe der neun Ausgaben der Studie hat sich die Rolle der Technologie für Spediteure und Zollagenten erheblich verändert-von der Rationalisierung-der Back-Office-Abläufe über die Ermöglichung digitaler Kundenbindung bis hin zur Nutzung intelligenter Automatisierung.“

sagte Scott Sangster (Bild oben), General Manager, Logistics Services Providers bei Descartes.

„Dieser Wandel spiegelt sich in den IT-Investitionsprioritäten der Branche wider, die sich im Einklang mit der technologischen Reife weiterentwickelt haben: von Technologie für Effizienz in den Jahren 2019–2020, Digitalisierung in den Jahren 2021–2022 und jetzt Intelligenz und Automatisierung bis 2025. Während Spediteure und Makler heute mit beispielloser globaler Handelsvolatilität konfrontiert sind, bleiben viele Unternehmen optimistisch, was das Potenzial der Technologie angeht, ihre Zukunft neu zu definieren.“