Lieferkettenherausforderungen im Luxusgütermarkt
Nach dem pandemiebedingten Einbruch im Jahr 2020 hat die Luxusgüterindustrie zu alter Stärke zurückgefunden. Der weltweite Markt für persönliche Luxusgüter, zu dem Luxusmode, dekorative Luxusartikel wie Schmuck, Uhren und Schreibgeräte sowie Beauty-Artikel gehören, hat in diesem Jahr einen Wert von 310 Milliarden Euro erreicht und alle Zeichen stehen auf weiteres Wachstum. Nach aktuellen Schätzungen wird der Markt bis 2030 auf 480 Milliarden Euro anwachsen.
Steigende Kundennachfrage und aktuelle globale Unsicherheiten haben das Supply Chain Management zu einer strategischen Kernfunktion gemacht, die Luxusmarken vor große Herausforderungen stellt. Das ist eine der Schlussfolgerungen aus der aktuellen Studie „Personal luxury: Supply Chainherausforderungen & wie man sich auf die Zukunft vorbereitet“, die Arvato Supply Chain Solutions in Zusammenarbeit mit der internationalen Strategieberatung Roland Berger entwickelt hat.
„Der Markt für persönliche Luxusgüter bietet erhebliche Wachstumschancen“, erklärt Julia Boers, President of Consumer Products bei Arvato Supply Chain Solutions. "Wir haben Roland Berger mit einer Studie beauftragt, um mehr über aktuelle und zukünftige Entwicklungen zu erfahren und detaillierte Informationen über den Markt zu erhalten, in dem wir bereits Kunden bedienen."
Die Strategieberatungsexperten analysierten intensiv die europäischen und amerikanischen Luxusmärkte. „Außerdem wurden wichtige Branchenexperten aus unterschiedlichen Bereichen interviewt, die individuell auf aktuelle Marktentwicklungen und deren Auswirkungen auf das Supply Chain Management eingehen“, sagt Dr. Richard Federowski, Partner Consumer Goods and Retail bei Roland Berger.
Es wurden vier Schlüsseltrends identifiziert, die bis 2030 massive Auswirkungen auf den Markt für persönliche Luxusgüter haben werden. Einer davon ist das Aufkommen einer jüngeren Käuferschicht, die höhere Erwartungen an Luxusmarken stellt – sie erwarten nicht nur ein einzigartiges und konsistentes Kundenerlebnis durch alle Touchpoints, reagieren aber auch sehr sensibel auf Nachhaltigkeitsthemen. Es gibt auch eine Offenbarung, dass es nicht mehr ausreicht, standardisierte Produkte weltweit zu verkaufen; lokale Produktkollektionen werden erwartet. Dies wird zu einer höheren Komplexität der Produkte führen.
Neben dem stationären Handel ist der Omnichannel-Commerce – die Kombination von Online- und Offline-Kanälen – zu einem wichtigen Wachstumsmotor für Luxusmarken geworden. Käufer fordern nahtlose Interaktionen zwischen den Kanälen und die Möglichkeit, direkt online mit der Marke in Kontakt zu treten. Mit der Umstellung auf verstärkten Online-Verkauf steigen auch die Erwartungen an kurze Lieferzeiten und hochflexible Versandmöglichkeiten.
Der vierte aufkommende Faktor sind neue Marktunsicherheiten, mit denen Luxusmarken umgehen müssen. Geopolitische und pandemische Krisen haben bereits zu Instabilitäten im Geschäftsumfeld geführt, die die Vertriebsprozesse in verschiedenen Regionen stark beeinflusst oder bestehende Logistikprozesse belastet haben.
Herausforderungen in Chancen verwandeln
„Diese komplexen und vielschichtigen Entwicklungen stellen Luxusmarken und Einzelhändler vor große Herausforderungen“, erklärt Abbas Tolouee, der als Senior Consultant bei Arvato Supply Chain Solutions an der Studie mitgearbeitet hat. „Wir haben vier kritische Punkte identifiziert, die Unternehmen zu Erfolgsfaktoren machen müssen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.“
Luxusmarken und Einzelhändler stehen vor der Herausforderung, ein luxuriöses Kundenerlebnis zu bieten, das die DNA der Marke über immer mehr Vertriebskanäle verkörpert – vom ersten Kundenkontakt über die Auftragserteilung bis hin zum After-Sales-Service. Sie müssen die Kontrolle über alle Kundenkontaktpunkte innerhalb der Lieferkette haben, was nur möglich ist, wenn eine durchgängige Integration aller IT-Systeme und entsprechenden Schnittstellen erfolgt. Insbesondere ein Online-Shop muss über eine Produktverfügbarkeit in Echtzeit verfügen, Informationen zum Bestellstatus bereitstellen und mehrere Versandoptionen anbieten.
Außerdem sind Schnelligkeit und Pünktlichkeit bei der Zustellung auf der letzten Meile unerlässlich. Die zweite Herausforderung ist das Bestandsmanagement über verschiedene Regionen und Kanäle hinweg. Um dies zu erreichen, müssen Luxusmarken und Einzelhändler alle Daten in Echtzeit synchronisieren und in intelligente Bestandsoptimierungstechnologien und Prognosetools investieren, um die Nachfrage zu antizipieren, das Angebot zu planen und Betrug zu erkennen.
Um die steigenden Betriebskosten in den Griff zu bekommen, sollten Luxusgüterhersteller ihre betriebliche Effizienz durch Automatisierung und Digitalisierung steigern. Warehouse-Services-Lösungen sollten eine Cloud-basierte IT-Infrastruktur mit vollständig integrierten und automatisierten Supply-Chain-Prozessen umfassen, die eine hohe betriebliche Effizienz gewährleisten. Dadurch werden auch Fehler und Produktverluste minimiert und die Bestandskontrolle optimiert. Auch Transparenz rund um den CO2-Fußabdruck ist gerade für die jüngere Zielgruppe enorm wichtig. Es reicht nicht aus, die Herkunft des Produkts zu kennen und seine Auswirkungen auf die Umwelt zu messen. Unternehmen müssen die Nachhaltigkeit in der gesamten Lieferkette überwachen und einen unternehmensweiten Rahmen definieren, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
„Hier bieten Partnerschaften mit erfahrenen Logistikdienstleistern wie Arvato Supply Chain Solutions einen Vorteil“, erklärt Tolouee. „Wir unterstützen unsere Kunden nicht nur dabei, ganzheitliche Nachhaltigkeitskonzepte zur Transport-, Verpackungs- und Lageroptimierung zu entwickeln, sondern bieten auch eine Reihe von praxisnahen Lösungen an, die wir bereits entwickelt haben, um unsere Kunden bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen.“ Diese Lösungen sind ebenfalls Teil der Studie, und ausgewählte Beispiele werden ausführlich besprochen.
