Rücksendungen sind eine Tatsache des Einzelhandels
Einzelhändler müssen effiziente Rückgabesysteme in ihren Lagern unterhalten, um Kunden zu halten, Margen zu maximieren und wettbewerbsfähig zu bleiben, sagt Edward Hutchison, UK Managing Director von BITO Storage Systems.
Die Rückgabe von Waren ist zu einem festen Bestandteil des Einkaufs geworden, da sie im Zeitalter des Wachstums des Online-Shoppings, in dem Waren gekauft werden, ohne sie auszuprobieren, beschleunigt wurde. Das Versprechen der kostenlosen Rücksendung wurde auf alle Einzelhandelskanäle, einschließlich der Hauptstraße, übertragen und hat in diesem äußerst wettbewerbsorientierten Sektor eine Situation geschaffen, in der die bedingungslose Einladung zur kostenlosen Rücksendung von Waren verankert wurde. Rücksendungen, die nur auf Fälle beschränkt sind, in denen ein Einzelhändler die Kundenerwartungen nicht erfüllt hat, sind zu einer fernen Erinnerung geworden.
Dies hat zu einer Entwicklung der Einkaufsgewohnheiten geführt, bei der Verbraucher, die kostenlose Rückgabe als selbstverständlich ansehen, mehrere Größen oder Sorten kaufen, in dem Wissen, dass sie kostenlos zurückgegeben werden können. Diese Praxis ist im Modeeinzelhandel stark zu spüren, wo Käufer inzwischen daran gewöhnt sind, Kleidung und Schuhe in einer Vielzahl von Größen zu kaufen, in dem Wissen, dass sie unerwünschte Artikel zurücksenden werden.
Dies zeigt sich deutlich an den Renditen von Online-Käufen nach Kategorie im Vereinigten Königreich im Jahr 2022, wie die im Mai dieses Jahres veröffentlichte Statista Global Consumer Survey zeigt. Sie fragte: „Welche dieser Artikel haben Sie in den letzten 12 Monaten nach einer Online-Bestellung zurückgeschickt? Kleidung stand mit Abstand ganz oben auf der Liste der Artikel, die die Leute kauften, wobei fast ein Drittel der Einkäufe zurückgegeben wurde (32 Prozent). Schuhe kommen als nächstes (15 Prozent). Alle anderen Kategorien folgen mit großem Abstand und verteilen sich gleichmäßig zwischen 3 und 8 Prozent – obwohl 51 Prozent angaben, nichts zurückzusenden.
Die Bearbeitung einer Rücksendung ist jedoch natürlich mit Kosten verbunden, und dies veranlasst einige Einzelhändler dazu, die Wirtschaftlichkeit kostenloser Rücksendungen in Frage zu stellen und in Betracht zu ziehen, eine Gebühr für die Kunden geltend zu machen. Solche Gedanken kommen bei den Verbrauchern möglicherweise nicht gut an, denn laut Daten der Liefererfahrungsplattform Sorted nennen 89 Prozent von ihnen die einfache Rückgabe als ihre oberste Priorität beim Online-Einkauf. Untersuchungen des Marktforschers Appinio ergaben, dass 71 Prozent der britischen Verbraucher den Online-Einkauf vermeiden würden, wenn sie für die Rücksendung der Artikel bezahlen müssten. Es wird interessant sein zu sehen, was passiert. Aber unabhängig davon, ob eine Gebühr erhoben wird oder nicht, Retouren müssen dennoch mit maximaler Effizienz verarbeitet werden.
In der Tat bietet der korrekte Umgang mit einer Rücksendung dem Einzelhändler die Möglichkeit, eine positive Kundenstimmung zu erzeugen, die Kundenloyalität potenziell zu erhöhen und die Fürsprache der Kunden zu gewinnen. Mit einem kostengünstigen, einfachen, aber effektiven und vor allem effizienten Retourenbearbeitungsweg können zurückgegebene Waren so schnell wie möglich wieder zum Verkauf angeboten werden.
Die Logistikbranche hat Lösungen entwickelt, um retournierte Waren schnellstmöglich zu verarbeiten und durch Wiedereinlagerung der Waren den maximalen Wert zu erzielen. Für viele Einzelhändler sind Retouren mittlerweile ein großer und wichtiger Bestandteil ihres Lagerbestands.
Damit ist die Auswahl des passenden Regalsystems, des Behältertransports, der Kommissioniermethoden sowie der kompletten innerbetrieblichen Lagerprozesse ein entscheidender Faktor für ein effizientes Retourensystem.
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BITO bietet viele Produkte und Lösungen, die dazu beitragen. Beispielsweise können Palettenregale mit einer einzelnen Palettenfachebene und Regalen darüber konfiguriert werden, um Plätze für nicht palettierte Artikel bereitzustellen, die „in den Bestand zurückgebracht“ werden.
Bei Verwendung von BITO Retourenregalen aus verzinktem Stahl können Trennwände auf einem Regal platziert werden, um die Lagerhaltung zu vereinfachen. Sie lassen sich einfach verschieben, um die Größe der Fächer zu verändern und können beispielsweise neue Produkte auf einen Blick eindeutig kennzeichnen oder Produktlinien oder Retouren trennen.
Um die Retouren zurück ins Lager zu beschleunigen, ist ein fahrerloser Containertransporter wie der LEO Locative von BITO eine clevere Ergänzung für ein Lager. Es hilft, Reisezeiten für Rücksendungen und andere Aufgaben zu reduzieren.
Proaktive Maßnahmen zur Reduzierung von Rücksendungen können von Einzelhändlern eingeleitet werden, die eine große Anzahl von Artikeln handhaben. Durch den Einsatz von Kommissioniersystemen mit minimalen Fehlerquoten werden Kommissionierfehler im E-Commerce reduziert. Dies führt nicht nur zu einem höheren Kundendienstniveau, sondern trägt auch dazu bei, fehlerhafte Bestellungen im Fulfillment als Ursache für Retouren zu eliminieren.
Eine ausgeklügelte und hocheffiziente Retourenabwicklung ist in vielen Branchen erfolgskritisch und kann entscheidend für die Rentabilität eines Unternehmens sein. BITO Vertriebssysteme optimieren die Bestell- und Retourenlogistik massiv und verbessern die Wettbewerbsfähigkeit von Online-Händlern. Sie erfüllen die aktuellen Anforderungen der E-Commerce-Branche an Flexibilität, Schnelligkeit und höchste Genauigkeit. So können Logistiker den Warenfluss optimieren und die Retourenlogistik so organisieren, dass retournierte Produkte zeitnah wieder im System auftauchen.
