So sorgen Sie dafür, dass Ihre automatisierten Lkw reibungslos laufen
Der Hamburger Intralogistikanbieter STILL baut sein Servicekonzept konsequent aus und bietet künftig schnellen und flexiblen Vor-Ort-Service anautomatisierte LKWs. Neben dem flächendeckenden Servicenetzwerk und der Expertise vonTROTZDEMDazu werden ein neues digitales Servicekonzept und insbesondere der Einsatz standardisierter Komponenten beitragen. Darüber hinaus sorgt die zentrale Ersatzteilversorgung von STILL für eine hohe Teileverfügbarkeit im Automatisierungsbereich. Mit seinem smarten, digitalen Servicekonzept setzt STILL erneut neue Maßstäbe in der Branche.
Die Nachfrage nach Automatisierungslösungen boomt – und Unternehmen sind aufgrund von Effizienzdruck, Fachkräftemangel und wachsendem globalen Wettbewerb zunehmend auf effiziente Lösungen angewiesen. Doch auch die besten Automatisierungssysteme benötigen regelmäßige Wartung und Service, um reibungslos zu funktionieren und Unternehmen die Wettbewerbsvorteile automatisierter Lösungen nutzen zu können. Hier kommen die erfahrenen Automatisierungsexperten von STILL ins Spiel. Dank industrialisierter Produktion und standardisierten Komponenten wird STILL ein breites Portfolio an automatisierten Fahrzeugen mit kurzen Lieferzeiten und vielfältigen kundenspezifischen Ausstattungsmöglichkeiten anbieten – und sich gleichzeitig weiter verbessern können die Schnelligkeit und Flexibilität des Service für Automatisierungslösungen.
„Bei der Wahl des richtigen Partners ist für viele unserer Kunden die Effizienz unserer Systeme entscheidend“, erklärt Dr. Florian Heydenreich, Executive Vice President Sales & Service STILL EMEA. „Vor diesem Hintergrund hat die Maximierung der Verfügbarkeit unserer Produkte im Kundeneinsatz hohe Priorität, beispielsweise durch einen schnellen und flexiblen Service. Unsere Kunden schätzen seit Jahren unsere hervorragende Servicequalität bei manuellen Flurförderzeugen. Jetzt können wir eine gleich hohe Qualität garantieren.“ Standard für unsere ersten automatisierten Lösungen.
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Das neue Konzept basiert auf der Industrialisierung sowohl von Komponenten als auch von Serviceprozessen. Dadurch ist die Handhabung automatisierter Fahrzeuge mit der von Serienfahrzeugen vergleichbar. Dank der Standardisierung von Bauteilen und Produktion können nahezu alle Ersatzteile innerhalb kürzester Zeit im zentralen Ersatzteillager von STILL bestellt werden.
Digitale Zwillinge und internes Qualitätssicherungstool zur Beschleunigung des Service für automatisierte Fahrzeuge
STILL erstellt für jeden automatisierten Lkw einen sogenannten digitalen Zwilling in der unternehmenseigenen Cloud. Muss im Störungsfall eine Komponente mit Software ausgetauscht werden, können STILL-Servicetechniker mit einem Backup aus der Cloud schnell und einfach neue Hardware konfigurieren und direkt vor Ort installieren. Im Vergleich zu bisherigen Prozessen, bei denen Hardware bestellt, zentral konfiguriert und anschließend beim Kunden installiert werden musste, erhöht das neue Servicekonzept von STILL die Verfügbarkeit der Fahrzeuge deutlich. Ein weiterer Vorteil des digitalen Servicekonzepts ist die Integration der automatisierten Produkte in das unternehmensinterne Qualitätssicherungstool. Dabei werden alle Serviceprozesse standardisiert dokumentiert und ausgewertet. So fließen Kundenservice-Erfahrungen in den kontinuierlichen Produktoptimierungsprozess ein.
Zuverlässig und persönlich: das flächendeckende Servicenetzwerk von STILL
Auch auf den direkten Kundenkontakt wirkt sich das digitale Servicekonzept positiv aus. Möglich wird dies durch Standardisierung, ein qualifiziertes Schulungskonzept und ein starkes, bundesweites Netzwerk an Servicetechnikern. Das bedeutet, dass alle Servicemitarbeiter weiterhin umfassend zu allen in ihrer Region verkauften Produkten geschult werden und in der Lage sind, diese zu konfigurieren, zu implementieren, zu warten und zu reparieren – auch automatisierte Lkw. Dies erhöht nicht nur die Servicegeschwindigkeit von STILL, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden in die Marke STILL. „Mit unserem smarten Servicekonzept und dem digitalen Zwilling für unsere automatisierten Lkw setzen wir einen neuen Standard für schnellen und flexiblen Service“, fasst Dr. Florian Heydenreich die Vorteile zusammen. „Diesen Standard müssen wir nun Schritt für Schritt auf unser gesamtes Automatisierungsportfolio ausweiten.“
Erste Eindrücke erhielten die Besucher auf der diesjährigen LogiMAT vom 19. bis 21. März in Stuttgart. STILL präsentierte den neuen Hochhubwagen EXV iGo mit digitalem Servicekonzept.
