Durchschnittliche Lagerverluste durch versteckte Produktivitätskiller
Der Forschungsbericht von StayLinked mit dem Titel „Dropped Sessions – The Hidden Productivity Killer“ untersucht erstmals die Auswirkungen von Sitzungsabbrüchen auf diejenigen, die direkt in den Lagerbetrieb eingebunden sind: die Lagerarbeiter. Sitzungsabbrüche treten auf, wenn die Verbindung zwischen dem Mobilgerät eines Arbeiters und dem Lagerverwaltungssystem (WMS) verloren geht. Der Bericht zeigt, dass über 30 % der Arbeiter mindestens einmal pro Stunde von einem Sitzungsabbruch betroffen sind. Jeder Arbeiter verliert durchschnittlich 50 Minuten Produktivität pro Tag, um Sitzungsabbrüche zu beheben. Die durchschnittlichen Kosten für Sitzungsabbrüche pro Arbeiter und Tag betragen 13,02 £. Für ein Lager mit 50 Arbeitern entspricht dies 650,91 £ pro Tag und 162.727,61 £ pro Jahr.
In den meisten Lagern sind Sitzungsabbrüche ein normales Phänomen, das die Mitarbeiter einfach hinnehmen müssen. Die Auswirkungen gehen jedoch über die Produktivität hinaus. Mitarbeiter verlieren häufig den gesamten Zugriff auf die Workflow-Aufgabe, die sie gerade erledigt haben, einschließlich der zugehörigen Daten. Um das Problem zu beheben, müssen sie sich häufig erneut anmelden und die Aufgabe wiederholen – oder sogar ihr Gerät gegen ein neues austauschen – was das Risiko von nicht eingehaltenen Service Level Agreements (SLAs) und finanziellen Einbußen erhöht.
"Unterbrochene Sitzungen kosten Lagerhäuser erhebliche Beträge an entgangener Rentabilität. Das ist es, was dieser Bericht, der den ersten Blick auf die Auswirkungen unterbrochener Sitzungen aus der Sicht eines Lagerarbeiters wirft, dem Markt sagt", sagte Justin Griffith, Chief Technology Officer,Bleiben Sie verbunden. „Es zeigt auch, dass sich die Lagerbetriebsleiter nicht völlig darüber im Klaren sind, dass abgebrochene Sitzungen ein einzelnes, identifizierbares Problem sind, das die Effizienz beeinträchtigt, versteckte Kosten in die Höhe treibt und das Endergebnis auffrisst.“
Diese versteckten Kosten im Zusammenhang mit unterbrochenen Sitzungen betreffen nicht nur Lagermitarbeiter. Der Bericht von StayLinked zeigt beispielsweise, dass 33 % der Lagermitarbeiter angaben, sie müssten die Hilfe eines teuren und wertvollen IT-Supports in Anspruch nehmen, um die Verbindung wiederherzustellen.
„Lagerleiter haben möglicherweise übersehen, dass abgebrochene Sitzungen ein produktiver Produktivitätskiller sind, weil der Begriff ‚abgebrochene Sitzungen‘ kein Begriff ist, der vonLagerMitarbeiter, wenn Verbindungsprobleme auftreten", fuhr Griffith fort. "Mitarbeiter sprechen von Programmabstürzen, schwarzen Bildschirmen, Systemabstürzen, Stromausfällen, Störungen, Ausfällen mobiler Geräte und vielen anderen Beschreibungen, was es für Lagermanager schwierig macht, unterbrochene Sitzungen als Hauptursache für Arbeitsunterbrechungen zu identifizieren."
Der Bericht enthüllte auch, dass Lagerleiter und -arbeiter gleichermaßen Sitzungsabbrüche oft als „unvermeidlich“ betrachten, als „Teil der Arbeit“ und „so funktioniert Terminalemulation (TE)-Software eben“ – Terminalemulation-Software wird in über der Hälfte aller Lager weltweit verwendet. Beunruhigend ist, dass 47 % der Befragten der Meinung sind, dass Sitzungsabbrüche durch die Hardware verursacht werden.
„Unser Bericht zeigt, wie wichtig es ist, Lagerbetriebsleitern bewusst zu machen, dass unterbrochene Sitzungen nicht zu einer regelmäßigen täglichen Beeinträchtigung der Mitarbeiterproduktivität führen sollten und nicht durch die Hardware des Mobilgeräts verursacht werden“, fügte Griffith hinzu. „Der Einsatz der richtigen TE-Software sorgt für Sitzungspersistenz, indem die Workflow-Sitzung des Mitarbeiters auf einem residenten Server und nicht auf dem Mobilgerät des Mitarbeiters gespeichert wird. Dadurch wird sichergestellt, dass bei auftretenden Verbindungsproblemen die Verbindung zum WMS und die daraus resultierenden Daten auch in 5G- und privaten-5G-Netzwerkumgebungen nicht verloren gehen.“
"Ich glaube nicht, dass sich eine Lieferkettenorganisation oder ein Lagerbetreiber leisten kann, das Problem der unterbrochenen Sitzungen nicht anzugehen. Ein durchschnittliches Lager mit 50 Mitarbeitern könnte sein Geschäftsergebnis um über 160.000 Pfund steigern", erklärte Griffith. "Nach unseren Berechnungen könnten 700 Millionen Pfund eingespart werden, wenn die unterbrochenen Sitzungen in der gesamten Branche eliminiert würden."
