Der wahre Wert schlechter IT-Kaufentscheidungen

 

 

Ich habe kürzlich auf der Essential Retail-Website einen Beitrag von Steve Rowen, geschäftsführender Gesellschafter von RSR Research, gelesen, in dem es darum ging, dass Einzelhändler die von ihnen implementierten IT-Lösungen oft nicht wertschätzen*.

 

In diesem Artikel erklärt Steve: „Einzelhändler haben nicht nur eine Reihe von Technologien gekauft, die sie nicht besonders wertvoll finden, sondern sie planen, dies auch weiterhin zu tun … Wenn Einzelhändler sich über den Wert der Lösung nicht sicher sind, diese Lösungen aber weiterhin kaufen, Woher wissen sie, ob sie tatsächlich einen Mehrwert schaffen?“

Für viele Einzelhändler kann die Welt der Technologie ein komplizierter und verwirrender Ort sein, aber das bedeutet nicht, dass Einzelhändler mit einer Einkaufsstrategie fortfahren sollten, die nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Ich vermute, dass es für viele so ist: „Je besser den Teufel, den man kennt, als den Teufel, den man nicht kennt“, aber es gibt echte Auswirkungen für Unternehmen, die derzeit schlechte IT-Kaufentscheidungen treffen.

 

Wenn ungeeignete IT-Lösungen in einer Organisation implementiert werden, steigen häufig die Wartungskosten. Wenn die Technologielösungen die Anforderungen des Unternehmens nicht erfüllen, sind sie anfälliger für Ausfälle, was zu häufigeren Einsätzen und Ausfallzeiten führt, was zu Umsatzeinbußen führt. Auch Mitarbeiter, die nicht im Umgang mit der Technik geschult sind, können unverschuldet Schäden an der Anlage verursachen. Mangelnde Kenntnisse über die genutzten Einrichtungen können leicht zu Problemen führen, die von einem Fachmann behoben werden müssen.

 

Für Einzelhändler kann es schwierig sein, sich vom Gewohnten zu lösen und nach neuen Optionen zu suchen. Wenn jemand schon lange mit einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Modell arbeitet, kennt er möglicherweise die verschiedenen verfügbaren Dienste nicht oder weiß nicht, wo er sonst einen besseren Service finden kann. Außerdem empfinden sie die Auswahl auf dem Markt oft als überwältigend.

 

Bei so vielen verfügbaren Optionen kann es schwierig sein, die richtige Lösung für ein Unternehmen zu finden, und das hält Einzelhändler oft davon ab, weiter nach Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Systeme zu suchen und stattdessen bei ihren alten Druckern und Kassen zu bleiben. Darüber hinaus kann es in Situationen, in denen Kaufentscheidungen lokal statt zentral gesteuert werden, zu enormer Verschwendung kommen, angefangen vom Kauf falscher Verbrauchsmaterialien und Blockaden der Drucker bis hin zum schlichten Verzicht auf die Skaleneffekte, die durch Großbestellungen und Neubestellungen möglich sind. Bestellung.

 

Einzelhändler wissen oft, dass etwas mit ihrem aktuellen System nicht stimmt, wissen aber nicht, wie sie das Problem beheben können. Die einfachste Lösung in diesem Szenario besteht darin, weiter zu kaufen und sich später darüber Gedanken zu machen. Viele erkennen, dass es keinen Sinn macht, das zu reparieren, was nicht kaputt ist, erkennen aber nicht die Vorteile einer Aktualisierung und Weiterentwicklung ihres IT-Systems. In den meisten Fällen überwiegen die langfristigen Kosteneinsparungen durch die Aufrüstung auf ein effizienteres und kostengünstigeres System die für den Austausch und die Aufrüstung des Systems erforderlichen Investitionen bei weitem.

 

Wenn es darum geht, eine Entscheidung über IT-Lösungen zu treffen, ist es oft die beste Lösung, sich von einem Dritten beraten zu lassen. Interne Abteilungen sind oft nicht in der Lage, die aktuellen Systeme ausreichend objektiv zu betrachten, um sie effektiv zu bewerten, und verfügen auch nicht über das Expertenwissen darüber, welche Alternativen in der Branche verfügbar sind. Auch die Zeit, die für die Recherche und Bewertung potenzieller Lösungen aufgewendet wird, schadet der Organisation, da die Mitarbeiter diese Zeit abseits ihrer Kernaufgaben verbringen.

 

Auch der direkte Umgang mit Herstellern kann zu voreingenommenen Empfehlungen führen, da diese naturgemäß ihre eigenen Sortimente und Lösungen bewerben möchten. In vielen Fällen können unabhängige IT-Support-Dienstleistungsunternehmen die beste Anlaufstelle sein, da sie nicht an eine bestimmte Lösung oder Marke gebunden sind. Durch die Zusammenarbeit mit vielen Einzelhändlern können sie erstklassige Erfahrungen einbringen und Lösungen nicht nur empfehlen, sondern auch implementieren, die sowohl preislich wettbewerbsfähig sind als auch genau die Funktionalität bieten, die das Unternehmen benötigt.

 

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